11月1日起，张家口市大部分小区如期供暖。随着冷空气来临，张家口晚报“新闻110”热线也陆续接到不少涉及供暖问题的电话，记者就此进行走访。

　　“今年暖气来得早，温度也很舒适。”11月3日，记者走进经开区盛华西大街林业局北小区居民武女士家中，一进门，就能明显感受到扑面而来的热气。武女士和记者说，从10月29日开始，她就感觉家里的暖气有了温度，等到11月1日的时候，室温达到了20多度，她对家中的温度表示满意。

　　“供热第一天家中的暖气不热，后来了解到是整栋楼的供暖阀门没打开，这几天家里热了，我还把暖气关小了点。”11月4日，家住桥东区龙山水郡小区的金先生和记者说，在他家，电子温度计显示为25.4度。同样，家住东安大街84号院的陈女士也和记者说，10月30日，她家的暖气有了温度，11月1日早上，暖气片已经热乎乎的了。

　　11月2日，家住桥东区工业路秀水苑小区的安女士向记者反映，供热第二天，她家的暖气还是没热。安女士说，她家所住的小区属于老旧小区，每年到了供热日都得为管道放气。去年的这样一个时间段，她和家人自行为设在楼道里的管道阀门放气，结果由于操作不当，导致管道里的水流到楼下住户。今年，他们不敢再自行操作，于11月3日给市政热力公司打了求助电话，经过专业技术人员帮忙，安女士家的暖气热了。

　　11月3日，家住桥东区香格里拉小区的高先生反映，他家的暖气还是没有热乎气，到11月5日，他再摸暖气片的时候，稍微有一点热，家里的温度较低，体感偏凉，目前，家里温度还处在20度以下，高先生说，香格里拉小区面积较大，他家住在小区最后面的楼栋里，每年热起来的速度较慢。

　　供暖初期，众多问题造成居民家中暖气不热问题时有发生。11月6日，家住桥东区花园街84号的胡女士向本报“新闻110热线”反映，她家的暖气依然没热。她说，从11月2日开始，她就给市政热力公司客服打电话说明情况，热力公司也先后派了3名工人到家中查看，最终认定是楼道供热设施阀门损坏，要换掉。热力公司相关负责这个的人说，会尽快为居民更换好。

　　为确保今冬采暖季顺利供热，我市主城区各热力公司提前开启了“备战”状态。在供热第一周，各热力公司积极采取比较有效措施应对普遍问题和突发状况。

　　走进东源热力公司运营调度部客户服务中心，热线声此起彼伏。连日来，这里日接热线余通。“这两天，是我们最忙的时候。”市东源热力有限责任公司运营调度部副经理董悦说。

　　她介绍，客服人员白天8时至14时、14时至19时两班倒，加上夜班，报修热线小时接听。居民来电一般反映家中不热，根据工人师傅排查，目前，居民家中不热通常存在4种情况，一是居民家室内暖气管道集气，二是过滤网中有杂质，三是家中分水器阀门关闭，第四种是户外阀门未打开。“当接到用户反馈不热的问题后，客服人员会通知修东西的人在30分钟内到达现场处理。”董悦说。

　　市东源热力有限责任公司负责调度中心的主任卢玉印介绍，东源热力公司供热面积970万平方米，辖区内供热用户8.1万户，截至目前131座换热站全部投入运行，室温达标。“当接到用户反馈不热的问题后，我们就会结合主控室的数据，看问题出在哪儿。如果是换热站的问题，就需要维修人员维修；如果是居民家中的问题，就需要上门排查。”卢玉印说。

　　11月3日，在供热设备“轰隆隆”的运转声中，张家口高新盛华热力有限公司运行部部长刘景强正在查看设备的运营情况。“目前设备运行良好，供温65℃，回水的温度已达到了41℃。”张家口高新盛华热力有限公司客服中心主任杨振江介绍，公司管辖供热面积656万平方米，有4.5万热用户，从10月底就开始步入热态试运行，截至目前77座换热站全部投入运行，随气温的变化，工作人员将随时调整供热负荷，确保居民家室内温度达标。

　　该公司维修部副部长王磊介绍，供热初期，客服中心每天可以接到400多通报修电话，反映的问题主要有管道集气、暖气漏水、阀门未开启和过滤管网堵塞的情况。供热首日，长城机械厂一栋老旧楼房出现了管道集气的情况，供热公司安排工人到现场，给整栋楼进行了排气，解决了用户家中不热的问题。11月3日，公司客服中心接到奥林新城小区21号楼居民打来的电话，反映该栋楼整体温度不热，经修东西的人查看，原来是整栋楼过滤网堵塞，经过修东西的人清洗疏通，不一会儿居民家里就迎来了阵阵暖流。采访中，一位维修工人和记者说，供热初期，基本上每天要入户40多家，解决暖气不热的问题。

　　市西望热力有限公司相关负责人也和记者说，从供热首日，公司开通了8部热线小时轮班接听服务。市政公用热力有限责任公司相关负责这个的人说，公司维修队伍从早上7时上岗，一直忙到深夜，加班加点，做到用户有求必应。

　　据了解，供热第一周，随着全面开始热态试运行，造成居民家中暖气不热的原因有很多种。

　　市东源热力有限责任公司运营调度部经理龙腾介绍，供热开始后，造成暖气不热的最常见因素是集气，即室内管道和暖气设备中存有空气，因循环不畅导致不热现象。假如慢慢的出现这种情况，建议居民试着打开放气阀，将管道中的空气排出，促进热水循环，直到有稳定的水流出来再关闭阀门。等一段时间，暖气就会热起来。需要提醒的是，供热系统中的水不能放出使用。私自放水使用会引起严重缺水，使供热管网系统压力失衡，导致局部或整个供热系统不能稳定供热，影响其他居民正常采暖。

　　在采访中，一些居民遇到室内个别暖气排气后仍不热的情况。就此，记者采访了张家口高新盛华热力有限公司维修工王佳伟，据王佳伟介绍，遇到这样的一种情况，请先将入户近端过热暖气片阀门关小，然后再将不热的暖气片阀门全部打开，待室内所有暖气片达到热均衡后，再慢慢开启原来过热的暖气片阀门，但注意阀门不要全部开启。

　　采访中，供热公司专业技术人员也给出温馨提示，他们提醒：暖气升温需要一个过程，如果温度升得太快，管网会承受不了，容易带来更多问题。刚开始供暖这几天，会有一个逐渐升温过程，整体供热温度根据室外天气变化实时调整，只要不是非常冷，都属于正常现象。供热是一项专业系统工程，影响供热效果的原因有很多。若用户遇到自己解决不了的问题，可拨打供热公司客服电话。